Απάντηση σε λίγα λεπτά

Πού βρίσκω βοήθεια στο Nine Casino;

Η υποστήριξη του Nine Casino λειτουργεί 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, με συνομιλία, e-mail και τηλέφωνο.

Μίλα με υποστήριξη Άδεια ΕΕΕΠ HGC-4520/2014

Πληρώθηκαν σήμερα

412,708 €

6,703 Παίζουν τώρα

Άδεια ΕΕΕΠΝόμιμη λειτουργία με άδεια HGC-4520/2014 από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων

Γρήγορες πληρωμέςΜέσος χρόνος ανάληψης 10 λεπτά, με όριο έως 64.000 € ανά συναλλαγή

Προστασία δεδομένωνΚρυπτογράφηση 128-bit SSL και έλεγχος από SIQ, eCOGRA

Ώρα να ρωτήσεις

Nine Casino: τρία κανάλια βοήθειας

Όταν χρειάζεσαι απάντηση από άνθρωπο και δεν ξέρεις από πού να ξεκινήσεις.

Πριν περιμένεις, γράψε στη συνομιλία

Ζωντανή συνομιλία στην ιστοσελίδα για γρήγορη διόρθωση σε λογαριασμό ή πληρωμή. Σε τέσσερα λεπτά κατά μέσο όρο σου απαντά άνθρωπος, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.

Ξεκίνα τη συνομιλία

Πού στέλνω τα έγγραφά μου;

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για θέματα με έγγραφα ή αποδείξεις: γράψε στο [email protected] και λάβε απάντηση σε δώδεκα ώρες κατά μέσο όρο, με όλη τη σου την υπόθεση γραμμένη.

Γράψε μας

Πάρε τηλέφωνο και ρώτα

Τηλεφωνική γραμμή για ό,τι θέλει εξήγηση σε πραγματικό χρόνο: κάλεσε στο +30 213 581 0650, ώρα EET, και περίμενε περίπου πέντε λεπτά μέχρι να μιλήσεις με εκπρόσωπο.

Κάλεσε τώρα

Nine Casino Ελλάδα

Βοήθεια για παίκτες στην Ελλάδα

Μετά από αυτό θα ξέρεις ποιον να πάρεις τηλέφωνο, ποιος εποπτεύει και πού να ζητήσεις βοήθεια.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο+30 213 581 0650

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά

E-mail[email protected]

Εποπτεία

Εποπτεύουσα αρχήΕΕΕΠ, άδεια HGC-4520/2014

Βοήθεια

Οργανισμοί στήριξηςΚΕΘΕΑ, Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού ΕΕΕΠ

Πού να απευθυνθείς όταν το παιχνίδι ξεφεύγει;

Όταν το παιχνίδι πάψει να είναι διασκέδαση, οργανισμοί εκτός του Nine Casino προσφέρουν ουσιαστική βοήθεια: το ΚΕΘΕΑ, το Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων και το Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της ΕΕΕΠ.

ΚΕΘΕΑ. Παρέχει συμβουλευτική και προγράμματα απεξάρτησης για όποιον χάνει τον έλεγχο του παιχνιδιού.

Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων. Προσφέρει θεραπευτική στήριξη και ενημέρωση σε παίκτες και στις οικογένειές τους.

Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού ΕΕΕΠ. Επιτρέπει τον αποκλεισμό σου από όλα τα νόμιμα παιχνίδια στην Ελλάδα με ένα αίτημα.

Σωστό γραμματοκιβώτιο

Η υπόθεσή σου, στη σωστή διεύθυνση

Χρήσιμο όταν το θέμα σου ανήκει σε συγκεκριμένο τμήμα και δεν θέλεις να περιμένεις σε λάθος σειρά.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη παικτών[email protected]

Έλεγχος στοιχείων και εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Άλλα θέματα

Παράπονα και ενστάσεις[email protected]

Προσωπικά δεδομένα και απόρρητο[email protected]

Συνεργασίες και επιχειρήσεις[email protected]

Παράπονα στο Nine Casino

Η διαδρομή του αιτήματος μέχρι την ΕΕΕΠ

Μετά από λίγα λεπτά ανάγνωσης θα ξέρεις πώς προχωρά μια ένσταση και πού καταλήγει, αν δεν βρεθεί λύση.

Αμέσως μετά την άρνηση

Όταν μια απάντηση δεν σε καλύπτει, γράψε στην υποστήριξη τι συνέβη, με ημερομηνία, ποσό και αριθμό συναλλαγής, ώστε να ελεγχθεί η υπόθεση από την αρχή.

Μπροστά στο γραπτό κείμενο

Την επόμενη φορά που θα λάβεις γραπτή απάντηση, διάβασέ την προσεκτικά και απάντησε στο ίδιο νήμα, ζητώντας αναλυτική εξήγηση για το σημείο που δεν κατάλαβες.

Αίτημα για δεύτερη κρίση

Στη δεύτερη αρνητική απάντηση, ζήτησε να δει την υπόθεση προϊστάμενος βάρδιας· η συζήτηση ξανανοίγει με όλα τα προηγούμενα μηνύματα παρόντα.

Από την εταιρεία στην ΕΕΕΠ

Όταν ο κύκλος με την εταιρεία κλείσει, αρμόδια είναι η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, όπου καταθέτεις γραπτώς τι ζήτησες και τι σου απάντησαν.

Απάντηση χωρίς αναμονή

Nine Casino απαντά νύχτα και μέρα

Μόλις ρίξεις μια ματιά στον πίνακα, η αγωνία μήπως περιμένεις ώρες σβήνει.

Συνομιλία

Ώρες συνομιλίας24 ώρες το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα

Πρώτη απάντηση4 λεπτά

Ζώνη ώραςEET

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Διεύθυνση μηνυμάτων[email protected]

Απάντηση σε μήνυμα12 ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 213 581 0650

Αναμονή στη γραμμή5 λεπτά

Μάζεψε τα χαρτιά πριν ρωτήσεις

Πριν ανοίξεις τη συνομιλία, μάζεψε πέντε πράγματα· τον κωδικό πρόσβασης δεν τον ζητάμε ποτέ.

Όνομα χρήστη στον λογαριασμό
Αριθμός συναλλαγής ή απόδειξη
Ημερομηνία και ώρα του περιστατικού
Στιγμιότυπα οθόνης από το λάθος
Ταυτότητα ή διαβατήριο σε φωτογραφία

Πέντε γρήγορες απαντήσεις

Σύντομες απαντήσεις για κάθε απορία υποστήριξης

Φεύγεις με το κεφάλι ήσυχο ότι κανείς δεν θα σε αφήσει χωρίς απάντηση.

trustΓιατί να περιμένω μέχρι αύριο όταν θέλω βοήθεια τώρα;+

Ναι, η ομάδα απαντά όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, σε ώρα Ελλάδας. Ακόμη και τα ξημερώματα ή τα Σαββατοκύριακα θα βρεις κάποιον στην άλλη άκρη.

trustΤι γίνεται αν θέλω αντίγραφο ή διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων;+

Στείλε αίτημα από το e-mail εγγραφής σου στο [email protected] και η ομάδα θα διεκπεραιώσει το αίτημα για αντίγραφο ή διαγραφή. Τα δεδομένα σου χειρίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

trustΤι συμβαίνει όταν η απάντηση δεν με ικανοποιεί;+

Αν η απάντηση δεν σε καλύψει, ζήτησε να εξεταστεί ξανά από αρμόδιο τμήμα μέσω [email protected]. Παραμένει πάντα ανοιχτή η δίοδος προσφυγής στην ΕΕΕΠ, τον ρυθμιστή του τομέα.

trustΤι χρειάζεται όταν θέλω να βρουν τον λογαριασμό μου;+

Χρειάζονται το όνομα χρήστη σου και το e-mail εγγραφής σου, ώστε να εντοπιστεί ο λογαριασμός. Ο κωδικός πρόσβασης δεν ζητείται ποτέ, σε κανένα κανάλι υποστήριξης.

trustΠού μπορώ να μιλήσω στη γλώσσα μου;+

Η εξυπηρέτηση γίνεται στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Γαλλικά. Διάλεξε τη γλώσσα που σε βολεύει και θα σου απαντήσει άτομο που τη μιλά.

Η ώρα του ελέγχου

Nine Casino: ποια εταιρεία κρατά την άδεια

Από το 2014 η λειτουργία περνά από ελέγχους, και τα χαρτιά της εταιρείας μένουν ανοιχτά σε κάθε παίκτη.

Εταιρεία

ΕπωνυμίαNine Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 493721915 (Ελλάδα)

ΈδραΛεωφόρος Κηφισίας, Θεσσαλονίκη

Άδεια

Εποπτική αρχήΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Άδεια λειτουργίαςHGC-4520/2014

Γραπτή επαφή

Μήνυμα υποστήριξης[email protected]